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www.bwin6688.com_上半年大兴区企业自行和解消费纠纷

  

  今年上半年,大兴工商分局12315中心共接受消费者投诉2000余件,同比下降6.5%;接受群众举报600余件,同比下降24.5%。多年来首次实现12315投诉和举报数量双下降。这一变化得益于企业与消费者自行解决消费纠纷的机制。上半年全市区企业自行和解消费纠纷近万件,涉及金额100余万元,超过200家商户建立了经营者首问和赔偿先付制度。

  教育、引导、规范是大兴工商局推进两项制度的重要指导思想。大兴工商分局副局长姜青海表示,落实企业首问负责和赔偿先付制度是一个企业诚信经营应有的社会责任和担当,也是提高企业商誉、推动企业可持续性发展的重要手段之一。今年以来,大兴工商分局依据自身职能,积极引领企业强化两项制度的落实工作,取得了一定的经验性成效。

  据了解,辖区内央广购物是中央人民广播电台旗下的一家大型电视购物公司。2016年初,按照工商部门要求,积极推动并建立了消费环节赔偿先付制度和健全了消费争议快速和解机制。该公司在贯彻落实两项维权制度时充分结合实际业务特性,将政策落地执行,切实保障了消费者合法权益。经数据统计,自执行《大兴工商分局落实两项制度工作规范(试行)》以来,企业自行接到常规消费者投诉77件,自行与消费者和解75件,和解率97.4%。

  2016年10月,重庆的叶女士在央广购物购买一款615元的海参礼券类商品,半年后向礼券供应商提货时联系不上对方,无奈之下,叶女士于2017年4月联系到央广购物处理解决。央广购物接到消费者反馈后立即启动应急处理机制,多部门联动,与供应商负责人取得联系后得知公司已倒闭,且已无供货物能力。为避免给消费者造成损失,在销售半年后央广购物为消费者提供了退款服务,并对所有购买此商品订单进行回访,主动对未提货消费者提供了退款服务。全额退款3单1845元,全部费用由央广购物承担。

  在赔偿先付制度执行方面更是不惜成本,把消费者利益放在第一位。2014年10月,天津的崔先生在央广购物购买一款近3000元的木雕类摆件,因北方天气干燥,摆放2年后商品开裂,消费者联系到央广购物,虽知道已超出三包期限,但希望可帮助处理。因时间较长,为央广购物供货的公司已转型经营其他品类商品,无此类商品的售后服务能力。通过查看消费者提供照片,开裂情况明显且修复可能对美观影响较大。经央广购物内部商定,为消费者提供了全额退款服务。2016年11月,央广购物将3000元赔付给了崔先生,避免了消费者经济损失。消费者对处理非常满意,并成了为央广购物的忠实消费者。